Política de devolución y reembolso
Devoluciones no personalizadas
En Mint & Lily, nos esforzamos por brindar inspiración y felicidad con todos y cada uno de los pedidos. Si no está satisfecho con algún artículo no personalizado, puede devolvernos los artículos dentro de los 75 días posteriores a su compra. Después de 75 días, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Devoluciones personalizadas
Debido a la naturaleza personalizada de los artículos personalizados, no podemos ofrecer devoluciones. ¡Tu joyería personalizada está diseñada solo para ti! Sin embargo, si hay un defecto con su pedido, lo reemplazaremos sin costo adicional.
Por supuesto, nos esforzamos por lograr la satisfacción del cliente al 100 %, por lo que si no está satisfecho con el pedido de un artículo personalizado, le pedimos que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente (support@mintandlily.com) y trabajaremos con usted para hacer las cosas bien.
*Tenga en cuenta que una vez que solicita un artículo personalizado, comenzamos a trabajar en él de inmediato, por lo que no podemos aceptar cancelaciones de pedidos personalizados.
Instrucciones de devolución/cambio
Para enviar un reembolso, un crédito de la tienda o una solicitud de cambio, haga clic aquí . Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. Espere hasta 2 semanas para que su cuenta sea acreditada.
Reembolsos (si corresponde)
Para enviar una solicitud de reembolso, haga clic aquí y siga las instrucciones.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. Espere hasta 2 semanas para que su cuenta sea acreditada.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@mintandlily.com.
Intercambios
Reemplazaremos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo defectuoso por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@mintandlily.com.
Si desea cambiar un artículo en condiciones normales por otro artículo, haga clic aquí .
Transporte
Para cualquier devolución aprobada, Mint & Lily proporcionará una etiqueta de envío por correo electrónico. Si solicita un reembolso, será responsable del costo de la etiqueta para su devolución. Este costo se deducirá del monto de su reembolso. Si solicita un cambio o un crédito en la tienda, no habrá cargo por la devolución. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Asegúrese de conservar el número de seguimiento que se proporciona en su etiqueta de devolución prepaga para fines de seguimiento.
Si elige devolver y no utilizar la etiqueta de envío de Mint & Lily, no somos responsables de los paquetes perdidos o devueltos. Le recomendamos que asegure y rastree su paquete por el valor total del contenido.